תפיסת השירות
אנו בסוכנות מאמינים כי שירות הניתן תוך אחריות, זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות, הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.
אנו מתחייבים להעניק שירות אישי איכותי ואדיב הנותן מענה לצרכי וערכי הלקוח.
אנו מתחייבים להעמיד במקום הראשון את שביעות רצונך, הן מהמוצרים שאנו משווקים והן מהשרות, הליווי והתמיכה הניתנים על ידינו.
עקרונות השירות שלנו
הגינות וכבוד – מתן יחס מכבד, הוגן ושקוף לכל לקוח.
מקצועיות – אנו מתחייבים לספק את הפתרון המשתלם והנכון ביותר לצרכי לקוחותינו לטובת כך, אנו פועלים בשיתוף פעולה הדוק עם חברות הביטוח המובילות בישראל וביכולתנו להציע את המוצר המתאים ביותר מבין מגוון המוצרים הקיימים בחברתנו.
פרטיות – שמירה מלאה על סודיות ופרטיות המידע האישי, הרפואי והפיננסי של הלקוח, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות.
תקשורת – תקשורת ברורה ויעילה עם הלקוח, בהתאם לאמצעי ההתקשרות שבחר.
זמינות – מתן מענה ענייני, מנומק ומותאם לצורכי הלקוח, בזמן סביר ממועד הפנייה.
זמינות ויעילות
אנו מתחייבים לזמינות ויעילות במתן מענה אישי לכל לקוח ומחויבים להעמיד לרשות לקוחותינו מגוון ערוצי התקשרות עמנו:
אתר האינטרנט של החברה – https://www.senderovitz.co.il/
כתובת דואר וכתובת החברה – גוש עציון 11 גבעת שמואל
טלפון למענה אישי טלפוני – 03-7133144
דואר אלקטרוני – office@senderovitz.co.il
פניה באתר האינטרנט של הקבוצה באמצעות דף "צור קשר".
שעות פעילות מחלקת ביטוחים – ימים א'-ה' 09:00-17:00
כל הפרטים ליצירת קשר עמנו לרבות ימי עבודה, שעות פעילות ומועדי השירות מפורסמים באופן שוטף באתרנו ומתעדכנים מעת לעת, אנו מתחייבים לאחריות אישית, למתן מענה ברור ויעיל.
זמני המענה
פניות הציבור
אנו מעודדים לעדכן ולדווח על השגות לגבי השירות שניתן על ידנו ושאינו עומד לשביעות רצון לקוחותינו, כמו כן,
נשמח לקבל משוב חיובי והכל מתוך אמונה שביקורת ומשוב מביאים להתייעלות, שימור ושיפור השירות.
לקוחות החברה יוכלו להשיג על רמת השירות הניתן להם באמצעות פניה למייל shragi@senderovitz.co.il .
שכר טרחה
ייתכן כי בגין חלק מהשירותים ייגבה שכר טרחה.
לתשומת לב הלקוח: חלק מהשירותים בתשלום עשויים לכלול מידע שניתן להפיק עצמאית, ללא עלות או בעלות נמוכה, דרך הגוף המוסדי או ממשקים דיגיטליים של רשות שוק ההון.
טיפול בתביעות
בפנייה הנוגעת לתביעה מול גוף מוסדי (פוליסת ביטוח / קרן פנסיה / קופת גמל), משרדנו:
